القائمة الرئيسية

الصفحات


chikaya.ma البوابة الوطنية للشكايات، حيث تم إنجازها استجابة للتوجيهات السامية لصاحب الجلالة ومضامين الدستور وكذا البرنامج الحكومي الرامي إلى تطوير منظومة موحدة ومتكاملة لتدبير الشكايات ترقى إلى مستوى تطلعات وانتظارات المواطنين، وتعد البوابة الوطنية للشكايات أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أداء الإدارة وتحسين جودة خدماتها.

أهداف البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma

تهدف البوابة الوطنية للشكايات إلى:
- تسهيل عملية تقديم وتتبع الشكايات في أي مكان وزمان؛
- استقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها؛
- الإجابة على رسائل المواطنين وتقديم حلول لمشاكلهم وكذا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد؛
- توفير الوقت والجهد وتحقيق مبدأ العدالة الاجتماعية والعمل التشاركي من أجل القضاء على الفساد؛
- منح جميع المرتفقين حرية التعبير والتواصل مع الإدارات والمؤسسات العمومية؛
- إشراك المواطنين في تحسين جودة الخدمات العمومية.

خدمات البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma

تقدم البوابة الوطنية للشكايات مجموعة من الخدمات تتجلى أساسا في:
- تقديم الطلب: تحديد الإدارة المعنية  وإدخال المعلومات الشخصية وكدا المعطيات اللازمة لدراسة الطلب حسب نوعه.
- تتبع الشكايات والتواصل مع الإدارة: وتتم عملية التتبع عن طريق إدخال البريد الالكتروني ورقم الشكاية مما يمكن من الاطلاع على مدى التقدم في معالجتها، كما يتيح هذا الفضاء إمكانية التواصل مع الإدارة عن طريق إرسال محتوى جديد يهم الشكاية أو تعزيزها بإرفاق وثائق أخرى.
- التعبير عن مستوى الرضى بعد معالجة الشكاية: يمكن للمواطن تقييم إجابة الإدارة على شكايته والتعبير عن مدى رضاه عن الخدمة.
- إعادة فتح الشكاية: يمكن للمواطن إعادة فتح الشكاية في حالة عدم اقتناعه بجواب الإدارة من أجل إعادة معالجتها
- احصائيات: تعطي للمواطن نظرة شمولية عن المؤشرات والأرقام المتعلقة بالشكايات.
- أسئلة وأجوبة: وهي إجابات على الأسئلة الأكثر تداولا لدى المواطنين بخصوص الشكايات.

طريقة تقديم شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma

- الولوج للموقع الإلكتروني للبوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma؛
- تحديد الإدارة المعنية إما من الوزارات والمندوبيات السامية أوالمؤسسات والمقاولات العمومية؛
- تحديد موضوع الطلب من خلال ملء نص الرسالة، كما يمكنك إرفاق أي وثيقة تعزز شكايتك، مع ضرورة ملء الخانات المحددة بـعلامة(*)؛
- إدخال معلومات مقدم الطلب؛
- تأكيد المعلومات وتقديم الشكاية.

رابط ولوج البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma

تعليقات

3 تعليقات
إرسال تعليق
  1. السلام انا حدام ولدي الاب الديال مبقاش قادر يخدم الأم الديال المريض حصن باش نشر ليه الدوا انا انسان فقير

    ردحذف
  2. الاسم الديال عبدالاله حديد الله اليخل.ليك معز العليكم

    ردحذف
  3. هدش لقلت ليكم مت الكدوب

    ردحذف

إرسال تعليق